La abrupta, y valga decir, mal planeada y mal negociada, llegada de la globalización a Colombia, trajo consigo al mundo de los negocios cambios muy importantes; es así que, a partir de determinado momento, las compañías se vieron obligadas a comenzar a realizar grandes e importantes cambios con inversiones en lo que a recursos se refiere, siempre buscando estar en la mejor posición para enfrentar el reto y sacar provecho de las oportunidades que brinda la globalización.
Compraron de todo, implementaron nuevas herramientas y conceptos gerenciales; terminando así de recorrerlas todas desde Taylor, pasando por Calidad total, Kaizen, Empowerment, Downsizing, Coaching, Reingeniería, Inteligencia Emocional y otras tantas como a seminarios asiste el gerente; como si fuera una moda, que además de traída de otra cultura y con llegada retrasada, cambia rápidamente llevándonos a carecer de identidad gerencial en las empresas. Así y todo, hablamos de cultura organizacional.
No es mi estilo seguir complicando las teorías y conceptos gerenciales con términos cuya acepción puede no ser la misma, con uso de palabras gringo-paisas que solo logran la confusión en la gente (será por esto que cada vez más, los libros tienen que incluir glosarios?) y el objetivo del autor que es sonar interesante. Intentaré ser lo más simple posible (no es tarea fácil) y lo haré con base en unos interrogantes que he recibido en mi labor por más de 15 años como asesor de empresas en crisis. (Tema que trataré en una próxima oportunidad) y que hace la lectura mas didáctica y amena.
“La simplicidad es la máxima sofisticación”
(Libro el Poder de lo Simple de Jack Trout)
“La gente con la mente más clara y preparada es la más simple”
(Jack Welch Presidente de G.M.)
Surgen, entonces, dos primeras preguntas como punto de partida; preguntas trascendentales para el éxito de la empresa y que debe resolver el gerente:
- Y quién va a manejar esos recursos que compramos?
- Y quién va a liderar esas personas?
Cuando surgen ese par de preguntas, y al intentar resolverlas, vemos como los colaboradores juegan un papel preponderante en el éxito o fracaso de la empresa, que aunque siempre lo hemos sabido, poco hemos hecho al respecto. No basta con saberlo, no es suficiente decirlo, hay que hacerlo, hay que mostrarlo con hechos de AMOR, desde la concepción de amar como verbo (comportamiento) y no sustantivo (sentimiento); donde “obras son amores y no buenas razones”.
- Y quién está dispuesto a esto?
- Donde está el LÍDER?
¡Oh¡ sorpresa, se nos olvidó comprar lideres?
- Y que son líderes?
Las personas que voluntariamente ejercen el liderazgo.
- Entonces como se define el liderazgo?
A partir de considerar el liderazgo, como: el arte de influir en las personas para que realicen su labor de manera voluntaria, con entusiasmo, con pasión y en procura de objetivos en común; vamos a centrarnos en porque son escasos los líderes integrales, los líderes verdaderos.
Comencemos por entender que un arte es una destreza que cualquiera puede desarrollar; siempre y cuando tenga voluntad; y para tener voluntad se requiere de un inmenso deseo; y la capacidad de influir está en directa proporción a la autoridad que se tenga. Es frecuente usar indistintamente los términos poder y autoridad, lo que es un error conceptual muy grave.
- Entonces, cual es la diferencia entre poder y autoridad?
El poder lo podemos interpretar como la capacidad de forzar el comportamiento de los demás.
Es claro entonces, que el poder es la capacidad de forzar a alguien, para que haga nuestra voluntad, aunque preferiría no hacerla, debido a nuestra posición o disponibilidad de fuerzas que nos hayan dado. El poder es circunstancial y mediático; se puede comprar y vender; por lo tanto, es efímero y ejercerlo no requiere de inteligencia ni valor.
La autoridad la interpretamos como el arte de influenciar a los demás.
La autoridad es el arte (destrezas) de conseguir que la gente haga voluntariamente lo que uno quiere porque lo ha concertado con el grupo, debido a su influencia personal; lo que llevará al equipo de trabajo a hacerlo con gusto, con agrado, con compromiso y voluntariamente. Ejercer el arte de la autoridad, requiere de mucho valor, requiere de lo que se es como persona para practicar permanentemente el verbo amar.
Es indispensable tener presente, que el poder y la autoridad, en la práctica del ejercicio de ejercer el liderazgo, no son excluyentes, ambas se requieren y es destreza del líder saber en que momento, en que situación y en con quién ejercer el poder.
Continuemos entonces, dando claridad a lo que pretendemos.
- De que está hecho un líder?
De un sinnúmero de atributos personales que lo identifican a él como persona; pero todos enmarcados en el amar y en servir; porque no podemos olvidar ni por un instante que dentro de una empresa, lideramos es a personas, seres emocionales y pensantes; llenos de deseos, necesidades y expectativas lo que debe llevar a un liderazgo basado en la autoridad, como eje principal, y no en el poder.
“Solo tiene vocación y acciones para servir a los demás, quién verdaderamente ama”
Es el reto mas grande del líder, hacer sentir a cada uno de los integrantes del grupo, que están protegidos, y que esta para ayudarles, que está a su servicio; para facilitarles los medios necesarios para que cada uno satisfaga plenamente sus necesidades; no sus deseos; y así, lograr la motivación necesaria para obtener de manera eficiente los objetivos. (No me refiero a los objetivos particulares de la empresa; también los de sus colaboradores)
“El líder debe ser consiente y responsable de que solo es el medio, es la herramienta a través de la cual todo su equipo debe lograr la satisfacción plena a sus necesidades.”
Con el tiempo, hemos llegado a la conclusión que las organizaciones se gerencian mejor con la capacidad de influir que con el derecho de influir sobre los demás para lograr que la gente haga la tarea eficientemente; y sobre todo, con gusto, con pasión y con amor.
Por lo anterior, no podemos olvidar que el líder está para lograr resultados positivos para la empresa y él debe moverse entre la técnica y las relaciones personales, y no es fácil; no puede permitir que la balanza se incline para un lado, pues siempre será en detrimento del otro. Aquí abordamos al líder en su integridad personal;
En la actualidad encontramos en su mayoría personas que dicen llamarse líderes con la balanza siempre inclinada a la técnica y ejerciendo el poder. Me atrevería a decir que más fácil se logra la técnica con una relación personal transparente y justa, enmarcada siempre en el servir y amar, que en una situación contraria.
El malestar de la gente, la desmotivación, la falta de compromiso y por ende, resultados no muy buenos para la empresa; son la conclusión lógica a unas relaciones personales deterioradas y que se originan en la falta de liderazgo; de un liderazgo al SERVICIO de las personas; y solo SIRVE quién verdaderamente AMA y quién está decidido a poner en primer plano la felicidad y los resultados de la gente por encima de su ego e intereses particulares.
Es evidente que en Colombia estamos atravesando una profunda crisis en todos los ámbitos; personal, familiar, económico, político y social; y todo por la carencia de verdaderos líderes; de personas con la suficientes valores y sobre todo, con la capacidad de despojarse de su ego y dedicarse a SERVIR con AMOR y sin intereses mezquinos.